Studiu de Caz Marketing 1 – de la Suc la Înghețată

Cât de important este să fi inovativ?

Să mergi pe drumul galben din lumea lui Oz , întortocheat și plin de peripeții, ca într-un final să ajungi la clientul final care are nevoie de produsul creat de tine.

Hmmm… Tot de ce ai nevoie, este să te rupi de cătușele și chingile putrezite ale monotoniei, clasicului, tipologiilor învechite și să expoleri noul mediu.

Spre exemplu, recenta alianță strategică între Coca-Cola Divizia din America Latină și Arcor a adus pe piață un produs original. Înghețata Fanta (Helado Fanta). Înghețata Fanta are o textură nouă, special dezvoltată de Arcor, care combină printr-o tehnologie inovatoare aplicate în timpul de amestecare a ingredientelor. Apa (care de fapt este sifon) înghețată se combină cu moliciunea cremoasă a îngredientelor, rezultând astfel o nouă textură unică în formă de sticlă de Fanta.
Bățul de înghețată de fapt este o sticlă de Fanta desfășurată pe un singur plan, regăsind pe aceasta micile bule.

Cei de la Arcor au identificat o piață nouă, posibilitatea de a adăuga mărcile Coca-Cola în portofoliul lor a reprezintă o dubla provocare pentru o posibila extindere regională și pentru satisfacerea așteptărilor consumatorilor venind cu ceva nou, unic.
De ce unic? O mare parte din firmele de inghețată au scos arome cu mărci de ciocolată sau sucuri natural. Dar nimeni nu se gandea la o înghețată cu sifon înghețat.
După lansarea pe piață a bomboanelor: Menthoplus Powerade şi Sprite Menthoplus; guma Topline şi acadele Sprite Zero T-Pop, acest produs nou, bazat pe identitatea vizuală Fanta, va fi prezentat printr-o campanie de comunicare care include reclame TV "Congelatorul" şi acţiuni la puncte de vânzare.

Contul este administrat de Ogilvy Argentina, spotul TV a fost realizat prin tehnici de animație 3D, iar comunicarea se învârte în jurul conceptului "Fanta pune toate aroma şi distracția. Arcor aduce magia pentru a le transforma în înghetață ".
Aici găsiți spotul TV http://http//www.frequency.com/video/fanta-helados/333120
Sursă poze: http://ignaciopilotto.wordpress.com/2010/06/05/fanta-arcor-helados/

Eng.

How important is it to be innovative?

To go on the Yellow road in the world of Oz, tortuous and full of adventures, as eventually to reach the final customer product needs created by you.

Hmmm ... all you need is to break the chains and shackles of monotony rotten, classic, old typologies and explore new environment.

For example, the recent strategic alliance between Coca-Cola Latin America Division of Arcor brought on the market an original product. Fanta ice cream (Helado Fanta). Ice cream has a texture slot new, specially developed for Arcor, which combines innovative technology with applied during the mixing of ingredients. Water (which is in fact soda) combined with softness ice cream ingredients, resulting in unique way for a new texture glass shaped slot.
Ice cream stick a bottle of Fanta which is carried on a single plan, found on the small bubbles.
Those from Arcor have identified a new market; the ability to add Coca-Cola brands in their portfolio is a double challenge for a possible regional extender meeting consumer expectations and coming up with something new and unique.
Why unique? A lot of companies have brought ice cream flavored with chocolate or natural juice brand. But nobody thought of a frozen ice cream soda.
After the launch of candy: Menthoplus Powerade and Sprite Menthoplus, gum Topline and lollipops Sprite Zero T-Pop, this new product, corporate identity based on slot, will be presented through a communication campaign including TV commercials "freezer" and action at points of sale.

The account is managed by Ogilvy Argentina, the TV spot was done by 3D animation techniques and communication revolves around the concept of "Fanta put all the flavor and fun. Arcor bring magic to turn them in ice cream."

Here you find TV spot http://www.frequency.com/video/fanta-helados/333120

Gr.

Πόσο σημαντικό είναι να είναι καινοτόμος?

Για να πάτε στο δρόμο στον κόσμο του Οζ κίτρινο, βασανιστικό, γεμάτος περιπέτειες, όπως και τελικά να φθάσει στο τελικό προϊόν στις ανάγκες των πελατών που δημιουργούνται από εσάς.

Χμμμ ... το μόνο που χρειάζεται είναι να σπάσει τις αλυσίδες και τα δεσμά του σάπιου μονοτονία, κλασική, παλιά τυπολογίες και expoleri νέο περιβάλλον.

Για παράδειγμα, η πρόσφατη στρατηγική συμμαχία μεταξύ της Coca-Cola Λατινική Αμερική Διεύθυνση Arcor έφερε στην αγορά ένα πρωτότυπο προϊόν. Fanta παγωτό (Helado Fanta). Το παγωτό έχει μια υφή υποδοχή νέο, ειδικά σχεδιασμένο για την Arcor, η οποία συνδυάζει την καινοτόμα τεχνολογία με εφαρμόζονται κατά την ανάμειξη των συστατικών. Νερό (το οποίο είναι στην πραγματικότητα σόδα) σε συνδυασμό με τα συστατικά κρέμα απαλότητα πάγο, με αποτέλεσμα το μοναδικό δρόμο για μια νέα υφή γυαλιού σε σχήμα υποδοχή.
Παγωτό ραβδί ένα μπουκάλι Fanta που πραγματοποιείται σε ένα ενιαίο σχέδιο, που βρέθηκε στο μικρό φυσαλίδες.
Εκείνοι από την Arcor έχουν προσδιορίσει μια νέα αγορά, τη δυνατότητα να προσθέσετε Coca-Cola Τρία εμπορικά σήματα στο χαρτοφυλάκιό τους είναι μια διπλή πρόκληση για μια πιθανή περιφερειακή προσδοκίες των καταναλωτών extingere συνάντηση και να καταλήξουμε σε κάτι νέο και μοναδικό.
Γιατί το μοναδικό; Πολλές εταιρείες έχουν φέρει παγωτό σοκολατούχο ή αρωματισμένο φυσικό χυμό μάρκας. Αλλά κανείς δεν σκέφτηκε μια παγωμένη σόδα παγωτό.
Μετά την έναρξη της καραμέλας: MenthoplusPowerade και Sprite Menthoplus, των ούλων Topline και γλειφιτζούρια Sprite Zero T-Pop, αυτό το νέο προϊόν, την εταιρική ταυτότητα βασίζεται στην υποδοχή, θα παρουσιαστεί μέσα από μια εκστρατεία επικοινωνίας, όπως τηλεόραση διαφημίσεις "κατάψυξη" και ενέργειες στα σημεία πώλησης.

Ο λογαριασμός διοικείται από Ogilvy Αργεντινή, το τηλεοπτικό σποτ έγινε με 3D animation και τεχνικές επικοινωνίας περιστρέφεται γύρω από την έννοια της «Fanta θέσει όλη τη γεύση και την διασκέδαση. Arcor φέρει μαγεία, ώστε να μετατραπούν σε παγωτό."

Εδώ θα βρείτε τηλεοπτικό σποτ http://www.frequency.com/video/fanta-helados/333120

Uimitoare vremuri. Gandeşte "On".

Uimitor cum practica în marketing din lume nu se potriveşte cu practica din România.

Acum ceva timp în urmă, am constat că ce ştiam ca teorie din "buchile" marketingului nu se aplică sub nici o formă pe piaţa reală românească. Deseori se vehiculează idea unui comportament "atipic" pentru consumatorul autohton. Dar oare chiar aşa de "speciali" suntem?

Un expat spunea ca noi „ca şi naţie suntem uimitori, faptul că ne adaptăm foarte repede anumitor situaţii de piaţă, de viaţă, ne conferă unele avantaje de moment”. Aceste avantaje însa nu vor reprezenta o învâtare genetică, care în timp să fie întipărita în ADN-ul fiecăruia dintre noi.

Dacă vedem un zid, noi mergem spre el şi doar când ajungem ne gândim cum să-l ocolim, în educaţia japoneză, occidentală sau americană îşi fac strategii cum să ocolească zidul.

Anticiparea, nu este un lucru forte al nostru dar nici rău, faptul că realizăm scenarii de ocolire a unui zid nu este greu. Şi aşa se ştie că suferim de "scenaristică" ca şi popor. Însă vom atribui anumite situaţii, dezavantaje, pierderi invocând superstiţii, frustrări sau complexe care vin din anii ce au trecut peste noi, din educaţia noastră.

Degeaba avem proverbe arhicunoscute, ca „fă-ţi iarna car şi vara sanie”, noi nu le folosim. Lipseşte anticipare, viziunea şi strategia.

Irosim atâtea oportunităţi din cauza egoului nostru individualist, de moment, în setat de nevoie şi fără a evalua concret implicaţile ulterioare.

Stimbine că în momente de criza se crează goluri. Gol economic. Gol financiar. Gol de consum. Gol de slujbe. Gol de MULŢUMIRE. Dar din câte ştim, orice gol creează o "movilă" undeva. Imaginează-ţi cum este când sapi o gropă, pământul este pus lângă. Acest surplus dă naştere unei movile. Aşa şi în criză, America are un "gol", China are o "movilă". România are un gol iar "movila" noastră însă cred că a fost aruncată ... de stim noi cine .... în cele patru zări. Iar în acest contex ce rămâne să fac? Voi gândi "On".
A gândi „On” înseamnă că fiecare particică din noi, cercetează, analizează şi evaluează oprotunităţi reale şi neconcurenţiale care pot fi întreprinse.

Dacă după '90 piaţa românească reprezenta un tărâm virgin, acum după 20 de ani suntem la fel de necunoscuţi. Oportunităţile sunt pretutindeni, rămâne doar să legam elementele de puzzle şi să dezvoltam lucruri mici care să ne facă mari. Mari ca naţiune istorică din spaţiul European.

Încercăm să branduim o ţară de atît timp, şi nimic. Atâta timp cât a fi roman înseamnă cerşetori, hoţi, şi alte aspecte negative, oameni care muncesc pe nimic, executanţi, leneşi, oameni fără cuvânt, fără o constanţă în acţiuni şi realizări care au o capitala fie la Budapesta fie la Moscova ... cunoscătorii ştiu de ce .... rămâne să gândim „On”.

Încercăm să branduim turismul românesc, şi nimic. Atâta timp cât locurile superbe nu sunt conservate, nu avem infrastructură, căile ferate sunt în colaps logistic şi finanicar, când transmitem imagini eronate „că o femeie să mărită cu patru barbaţi” şi „peştii cresc în copaci „ ..... drumeţii ştiu de ce .... rămâne să gândim „On”.

Şi astfel, prin gândirea „On” colectivă posibil ca ignoranţa să se disipe, implicarea altor oameni se va accentua efectul şi încet, încet, formele dezvoltării se vor contura din ceaţa deasă a celor 20 ani de democraţie.

Campania virală Heineken a "păcălit" suporterii AC Milan

Vreau să spus BRAVO JWT Milano!

Săptămâna aceasta am vizualizat un material realizat de agenţia JWT Milano prin care „Heineken” a comunicat cu success o campanie virală de marketing.

Super idee şi acţiune totodată!

Cu ajutorul a 200 de persoane implicate (din care 100 au fost prietenele sau soţiile acestora, şefii sau parteneri de afaceri sau jurnalişti), posibil ca o parte din restul de 100 să fi făcut această acţiune voluntar (fără să fi fost renumeraţi) peste 1.000 de italieni, suporteri ai echipei de fotbal AC Milan au fost “păcăliţi” să meargă la un eveniment de muzică clasică şi poezie - “Die Schnuren” - în locul vizionării derbiului AC Milan vs. Real Madrid (din 21 octombrie 2009). Derbiul a fost cotat de specialişti ca cel mai mare meci al sezonului 2009.

După lupte de convingere, bărbaţii (suporterii) au venit la eveniment, iar în timpul acestuia, când se desfăşura concertul de muzică clasică a fost însoţită de rime şi ritm, rulându-se pe un ecran mare indicii ale campaniei Heineken.

Ştirea le-a fost dată suporterilor treptat, după ce aceştia au intrat într-o amorţeală şi plictiseală "lipsită de variaţii" au fost uşor-uşor direcţionaţi spre o curiozitate „browniana”.

Murmurul în sală "revela" în mod crescător.

Heineken a fost declarat eroul serii.

Peste 1,5 milioane de telespectatori au văzut prin intermediului SkySport, în direct, tot ce s-a întâmplat în sală. Alţi 10 milioane de telespectatori au văzut campania virală la ştirile locale din ziua următoare sau pe canalul MTV.

Peste 5 milioane de unici vizitatori – cibernauţi (şi încă se contorizează în prezent) în primele două săptămâni au navigat pe bloguri, forumuri şi reţele sociale această campanie.

O tactică strălucitoare în marketing a fost utilizată. Experiental vorbind a integrat cu uşurinţă şi elegantă o campanie virală într-un eveniment clasic. Heineken a urmărit să demonstreze că bărbaţii îşi pierd tot mai mult posibilitatea de a viziona prea îndrăgitul sport numit fotbal pentru alte acţiuni sau evenimente (cu iubita, soţia, părinţii, munca, etc) şi că Heineken poate fi modul perfect pentru joc.

Heineken “realizat de a te distra”

Şi apropo, meciul s-a terminat AC Milan 3 – Real Madrid 2

http://www.youtube.com/watch?v=tEqJV1acgN4&feature=player_embedded

Fidelizarea, o ţintă mereu în mişcare.

FIDÉL, -Ă, fideli, -e, adj. 1. Statornic în sentimente, în convingeri etc.; foarte devotat, credincios.
(Din fr. fidèle, lat. fidelis. Sursa: DEX '98)

Mulți dintre noi, marketerii, ne-am întrebat cum putem fideliza clienții existenți, cum putem să îi păstrăm într-o piață liberă și extrem de competitivă.

Cine sunt clienții? Oamenii. Consumatorii. Acei consumatori care utilizează produsele, serviciile și ideile noastre. Cei care trebuie să fie satisfăcuți prin ceea ce producem, prin ceea ce oferim ca serviciu și pentru care creăm acele „ambalaje” comerciale menite să genereze conexiuni emoționale.

Fidelizare sau loializare înseamnă același lucru.

Idealul pentru orice marketer este un client fidel. Bătălia pentru fidelizare este una constantă și continuă. Grija de a nu pierde o pondere semnificativă din clienții existenți reprezintă o provocare majoră. Oricât de multe instrumente și practici ar fi utilizate pentru fidelizarea clienților, lupta nu este nici pe departe încheiată.

O multitudine de programe de loializare sau fidelizare sunt dezvoltate anual de către industrii precum cea farmaceutică, bancară, telecomunicațiile, hipermarketurile și supermarketurile. O adevărată armată de oameni (marketeri, finanțiști, angajați front și back office, consultanți de vânzări etc.) concep pachete comerciale ambalate cu puncte de fidelitate. Minți cibernetice dezvoltă și implementează programe (de tip CRM, aplicații web etc.) care să cuantifice și să acumuleze puncte într-un cont de fidelitate, utilizabil ulterior de consultanții de vânzări sau direct de către clienți printr-o interfață online.

Fidelitatea apare și se dezvoltă odată cu intensificarea concurenței și cu evoluția tehnologică. Clienții pot fi grupați în patru categorii comportamentale:

• Pseudo-fidelitate – este un proces de repetare automată a achiziției unui bun sau serviciu. De exemplu, clienți care, din comoditate sau grabă, își fac cumpărăturile în același hipermarket aflat în proximitatea locuinței, fără a compara serviciile sau produsele altor locații. Sunt satisfăcuți, dar nu pot evalua realist alternativele.

• Fixare – bazată pe repetarea continuă a achiziției unui produs sau serviciu. Acești clienți nu acordă importanță diferențelor minore de preț sau calitate între branduri similare (de exemplu, hârtia igienică Zewa, Kleenex sau Voilà).

• Fidelitate gândită – atunci când clientul face o alegere conștientă și rațională bazată pe experiență și satisfacție repetată.

• Lovemark – nivelul suprem al fidelizării, când clientul dezvoltă o conexiune emoțională profundă cu brandul.

Atenție! Ceea ce uneori pare fidelitate față de o marcă se poate datora de fapt obiceiului, indiferenței, prețului scăzut sau lipsei de acces la alte alternative.

Ca marketeri, trebuie să înțelegem atent ce se ascunde în spatele modelelor de cumpărare studiate. Investițiile într-un program de fidelizare nu sunt deloc minore – implică resurse considerabile umane, financiare și tehnice.

Împărtășindu-vă din propriile mele analize și experiențe, observ că, în prezent, piața românească se confruntă în multe cazuri cu o orientare majoritară către prețuri reduse, mai puțin față de preferințele de brand.

Informarea insuficientă este una dintre barierele majore ale fidelizării. Dincolo de comoditatea clientului, evaluarea comparativă a ofertelor duce la o selecție limitată a opțiunilor.

Pe măsură ce piața românească va deveni mai matură în multiple domenii, instrumentele și practicile de fidelizare se vor diversifica, iar investițiile manageriale în aceste direcții vor crește. În viitor, nu doar calitatea și prețul produselor sau serviciilor vor conta, ci și valoarea adăugată percepută de client.

Indiferent ce ne rezervă viitorul, este clar că singura sursă reală de venit și profit a unei companii rămâne clientul.

PS. ... la mesajul 

Andreea Achim spunea...

Exact același lucru, doar dacă ar exista termenul „fidelizare” în limba română. Dacă tot te-ai uitat în dicționar la „fidel” puteai să aprofundezi puțin.

Voi, „marketarii” ar trebui să mai învățați să scrieți și să vorbiți înainte să încercați să vindeți ceva. ;)

Într-adevăr, în prezent, termenul „fidelizare” nu este definit în DEX.

Ce pot spune este faptul că, zi de zi, folosim în mod curent cuvinte care, deocamdată, nu sunt incluse oficial în dicționar, precum „cascadare”, „impactare” etc.

Noi, marketerii, vânzătorii, specialiștii în PR și comunicare, utilizăm frecvent expresii precum „program de fidelizare”, „importanța fidelizării clienților” și altele asemenea. Aceste formule de exprimare au devenit uzuale în limbajul profesional și reflectă dinamica limbii, adaptată nevoilor actuale ale pieței și ale domeniilor de activitate.