"Experienta vorbeste, dar inteleptiunea asculta."

Păstrarea calităţii este un factor imperativ în perioadă de criză economică.

2011-04-04T21:08:00.000-07:00

Produsele sau serviciile trebuie să respecte un anumit standard de calitate pentru toti consumatorii (fie ei din vestul sau estul europei). Fără asigurarea calitatii unui produs sau serviciu, consumatorii vor evita cumpărarea respectivului produs sau serviciu, acest lucru ducând la scăderea profiturilor şi diminuarea valorii adăugate. Pe termen lung va reprezenta eşecul afacerii.
Acesta este motivul, de a menţine standardele stricte de calitate şi de satisfacere continuuă a consumatorilor, producatorii, furnizorii sau prestatorii ar trebui să folosească un proces care este cunoscut sub numele de control al calităţii.

În termeni mai simpli, controlul calităţii este procesul de a asigura că toate produsele şi serviciile sunt în conformitate cu un set standard de calitate agreate. Acesta este creat pentru a atinge scopul de a asigura că toate produsele şi serviciile sunt în măsură să îndeplinească cerinţele consumatorilor într-un mod care este de încredere şi adecvate punct de vedere economic. Controlul calităţii poate implica mai multe etape transformându-se uneori într-un proces standardizat.

O distincţie puternic trebuie să se facă între termenii de control al calităţii şi de asigurare a calităţii. Prima reprezintă concentrarea pe produs, sau calitatea de ieşire din procesele de fabricaţie. Cea de-a doua este un proces orientat mai mult pe parte a managementului calităţii, concentrată pe furnizarea încrederii ca cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite. Preocupare principala este controlul calităţii - de a evalua calitatea produsului sau serviciului în cauză, în timp ce de asigurare a calităţii se concentrează pe asigurarea proceselor îndeplinească specificaţiile producătorului.
În termeni simpli, asigurare a calităţii se concentrează asupra procesului de producţie, în timp ce controlul de calitate este focusat pe produsul final.

Eng.

Keeping quality is an imperative factor in times of economic crisis.

Products or services must meet a certain standard of quality for all consumers (whether Western or Eastern Europe). Without ensuring the quality of a product or service, consumers will avoid buying that product or service, leading to lower profits and reduce the value added. Longer term it will be business failure.
This is why, to maintain strict standards of quality and continuous consumer satisfaction, manufacturers, suppliers or service providers should use a process known as quality control.

In simple terms, quality control is the process to ensure that all products and services are in accordance with an agreed quality standard set. It is designed to achieve the goal of ensuring that all products and services are able to meet consumer demands in a way that is reliable and economically appropriate. Quality control may involve several steps sometimes changed into a consistent process.

A strong distinction must be made between the terms quality control and quality assurance. The first is focusing on product, quality of output from manufacturing. The second is a more process-oriented part of quality management focused on providing confidence that quality requirements will be met. Main concern is quality control - to assess the quality of the product or service concerned, while quality assurance focuses on processes meet manufacturer's specifications.
In simple terms, quality assurance focuses on the production, while quality control is focused on the final product.

Gr

Η διατήρηση της ποιότητας αποτελεί επιτακτική παράγοντα σε περιόδους οικονομικής κρίσης.

Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες πρέπει να πληρούν ένα ορισμένο επίπεδο ποιότητας για όλους τους καταναλωτές (είτε Δυτική ή Ανατολική Ευρώπη). Χωρίς να διασφαλίζει την ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, οι καταναλωτές θα αποφεύγουν να αγοράζουν το εν λόγω προϊόν ή την υπηρεσία, οδηγώντας σε μείωση των κερδών και τη μείωση της προστιθέμενης αξίας. Μακροπρόθεσμα, θα είναι η επιχειρηματική αποτυχία.
Για το λόγο αυτό, να διατηρήσει αυστηρά πρότυπα ποιότητας και συνεχή ικανοποίηση των καταναλωτών, των κατασκευαστών, προμηθευτών ή παρόχων υπηρεσιών θα πρέπει να χρησιμοποιούν μια διαδικασία γνωστή ως ποιοτικός έλεγχος.

Με απλά λόγια, ο έλεγχος της ποιότητας είναι η διαδικασία για να διασφαλίσει ότι όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι σύμφωνα με μια κοινή δέσμη ποιοτικό. Έχει σχεδιαστεί για να επιτευχθεί ο στόχος της εξασφάλισης ότι όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των καταναλωτών κατά τρόπο που να είναι αξιόπιστη και οικονομικά αναγκαίο. Ο ποιοτικός έλεγχος μπορεί να περιλαμβάνει διάφορα στάδια άλλαξαν, ορισμένες φορές σε μια σταθερή διαδικασία.

Μια ισχυρή Πρέπει να γίνει διάκριση μεταξύ του ελέγχου της ποιότητας όρους και διασφάλισης της ποιότητας. Το πρώτο είναι με επίκεντρο προϊόν, η ποιότητα της παραγωγής από την κατασκευή. Το δεύτερο είναι μια πιο προσανατολισμένη στη διαδικασία μέρος της διαχείρισης της ποιότητας εστιάζεται στην παροχή εμπιστοσύνης ότι οι απαιτήσεις ποιότητας θα πρέπει να τηρούνται. Κύριο μέλημα είναι η ποιότητα του ελέγχου της - να αξιολογήσει την ποιότητα του προϊόντος ή της εν λόγω υπηρεσίας, ενώ η διασφάλιση της ποιότητας επικεντρώνεται στις διαδικασίες πληρούν τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.
Με απλά λόγια, η διασφάλιση της ποιότητας επικεντρώνεται στην παραγωγή, ενώ ο έλεγχος της ποιότητας εστιάζεται στο τελικό προϊόν.

Anglia lider în comerţul online

2011-02-15T00:40:00.000-08:00

Ne place sau nu lumea este în continuare mişcare fără nici o îndoială şi noi o dată cu ea. Revoluţia informaţiei este definitorie pentru secolul 20, de la apariţia internetului în 1969 şi până la utilizarea mondială a lumii virtuale omenirea a evoluat cu paşi uriaşi. Greu de cunoscut destinaţia. Ideea unei paralele cele cunoscute de noi era acum ceva timp în urmă de domeniul „Julvernian”.

Cert este că astăzi internetul este un „must” în viaţa noastră atât profesionala cât şi personală. Internetul este cel mai activ canal de comunicare. Astăzi peste cel puţin 2 miliarde de oameni utilizează zeci de miliarde de pagini web.

Prin urmare, o întreagă lume în expansiune.

La zece ani de la apariţia internetului, în 1979, Michael Aldrich poate fi considerat părintele cumpărăturilor online. Michael Aldrich nu numai că a inventat cumpărături online în 1979, el a proiectat de asemenea, vândut, instalate şi sprijinite toţi acei utilizatori din perioada pionieratului.

Primul cumărător de online a fost o femeie în vârstă de 72 de ani tot din Anglia, Jamie Snowboard. Ea a comandat mai multe produse dintr-un magazin, printr-o reţea experimentala la vremea respectivă. De atunci comerţul online a devenit o componentă importantă a globalizării.

Unii consumatori vor prefera întotdeauna cumpărarea de articole alimentare şi de uz casnic din magazine, dar număr tot mai mare bun venit şansa de a economisi timp şi bani prin utilizarea mediului online de a comanda de pe web.

Cumpărături online este cel mai popular în Anglia decât oriunde altundeva în lume. Anglia excelează în ceea ce priveşte comerţul electronic.

Din studiul realizat de eMarketer, acestia estimează că peste 68% din utilizatorii de web din Anglia, cu vârste mai mari 14 ani cumpăra online cel puţin o dată pe lună în 2011, dintr-un total de mai mult de 27 de milioane de oameni. Anglia este, de asemenea, un lider mondial în cumpărături online. Eurostat în 2010 a raportat că 16% din utilizatorii de internet din „marele regat„ cumpărat alimente şi articole de băcănie online, faţă de 7% în Germania şi 5% în Franţa. Prin comparaţie, mai puţin de 1% din utilizatorii de internet din SUA intervievaţi Asociaţia Naţională de Băcănii (NGA) şi SupermarketGuru în ianuarie 2011 au declarat că au cumpărăt cele mai multe produse alimentare online.

Potrivit Verdict Research, vânzările online de produsele alimentare din magazinele din Anglia au crescut cu 15,8% în 2010. Institutul de Distribuţia în Băcănii (IGD), pune valoarea acestor vânzări la £ 4.8 miliarde (5.4 miliarde €), şi estimează că se va ajunge la £ 9.9 miliarde (11,15 miliarde €) până în 2015 - depăşind pe departe creşterea în sectorul alimentar în ansamblul său.

Ca un alt exemplu în Emiratele Arabe Unite, fiecare magazin de cartier avea produse mici etichete personalizate şi coordonatele locaţiei (numere de telefon sau email). Aceste etichete erau distribuite în perimetrul magazinului. Clientul având, ulterior, posibilitatea de a comanda telefonic achiziţionarea unor produse alimentare şi non alimentare de proximitate.
Au fost situaţi în care nu am putut răspunde la uşă când a venit personalul magazinului cu livrarea şi am fost plăcut surprins când punga cu produsele solicitate era agăţată de clanţă pe exterior cu o notă mică privind costul livrări.

Una peste alta, la ani lumină, România a sucombat iniţiativa privată a afacerii „caselor de comenzi” păstrând obişnuinţa sportului naţional de a sta la cozi şi aglomera spaţiile comerciale. Chiar şi în perioadă de criză toate, dar aproape toate, spaţiile comerciale de la supermarketuri la hipermarketuri sunt aglomerate în fiecare după-amiază sau sfârşit de săptămână.

Viziunea managerilor sau patronilor de mini-magazine sau magazine de cartier este lipsită de inovaţie. Nu este vina marilor lanţuri de retail că aceştia nu dezvoltă un nou segment, o nouă linie de afacere şi fără inovaţie.

Studiu de Caz Marketing 1 – de la Suc la Înghețată

2010-10-11T06:25:00.000-07:00

Cât de important este să fi inovativ?

Să mergi pe drumul galben din lumea lui Oz , întortocheat și plin de peripeții, ca într-un final să ajungi la clientul final care are nevoie de produsul creat de tine.

Hmmm… Tot de ce ai nevoie, este să te rupi de cătușele și chingile putrezite ale monotoniei, clasicului, tipologiilor învechite și să expoleri noul mediu.

Spre exemplu, recenta alianță strategică între Coca-Cola Divizia din America Latină și Arcor a adus pe piață un produs original. Înghețata Fanta (Helado Fanta). Înghețata Fanta are o textură nouă, special dezvoltată de Arcor, care combină printr-o tehnologie inovatoare aplicate în timpul de amestecare a ingredientelor. Apa (care de fapt este sifon) înghețată se combină cu moliciunea cremoasă a îngredientelor, rezultând astfel o nouă textură unică în formă de sticlă de Fanta.
Bățul de înghețată de fapt este o sticlă de Fanta desfășurată pe un singur plan, regăsind pe aceasta micile bule.

Cei de la Arcor au identificat o piață nouă, posibilitatea de a adăuga mărcile Coca-Cola în portofoliul lor a reprezintă o dubla provocare pentru o posibila extindere regională și pentru satisfacerea așteptărilor consumatorilor venind cu ceva nou, unic.
De ce unic? O mare parte din firmele de inghețată au scos arome cu mărci de ciocolată sau sucuri natural. Dar nimeni nu se gandea la o înghețată cu sifon înghețat.
După lansarea pe piață a bomboanelor: Menthoplus Powerade şi Sprite Menthoplus; guma Topline şi acadele Sprite Zero T-Pop, acest produs nou, bazat pe identitatea vizuală Fanta, va fi prezentat printr-o campanie de comunicare care include reclame TV "Congelatorul" şi acţiuni la puncte de vânzare.

Contul este administrat de Ogilvy Argentina, spotul TV a fost realizat prin tehnici de animație 3D, iar comunicarea se învârte în jurul conceptului "Fanta pune toate aroma şi distracția. Arcor aduce magia pentru a le transforma în înghetață ".
Aici găsiți spotul TV http://http//www.frequency.com/video/fanta-helados/333120
Sursă poze: http://ignaciopilotto.wordpress.com/2010/06/05/fanta-arcor-helados/

Eng.

How important is it to be innovative?

To go on the Yellow road in the world of Oz, tortuous and full of adventures, as eventually to reach the final customer product needs created by you.

Hmmm ... all you need is to break the chains and shackles of monotony rotten, classic, old typologies and explore new environment.

For example, the recent strategic alliance between Coca-Cola Latin America Division of Arcor brought on the market an original product. Fanta ice cream (Helado Fanta). Ice cream has a texture slot new, specially developed for Arcor, which combines innovative technology with applied during the mixing of ingredients. Water (which is in fact soda) combined with softness ice cream ingredients, resulting in unique way for a new texture glass shaped slot.
Ice cream stick a bottle of Fanta which is carried on a single plan, found on the small bubbles.
Those from Arcor have identified a new market; the ability to add Coca-Cola brands in their portfolio is a double challenge for a possible regional extender meeting consumer expectations and coming up with something new and unique.
Why unique? A lot of companies have brought ice cream flavored with chocolate or natural juice brand. But nobody thought of a frozen ice cream soda.
After the launch of candy: Menthoplus Powerade and Sprite Menthoplus, gum Topline and lollipops Sprite Zero T-Pop, this new product, corporate identity based on slot, will be presented through a communication campaign including TV commercials "freezer" and action at points of sale.

The account is managed by Ogilvy Argentina, the TV spot was done by 3D animation techniques and communication revolves around the concept of "Fanta put all the flavor and fun. Arcor bring magic to turn them in ice cream."

Here you find TV spot http://www.frequency.com/video/fanta-helados/333120

Gr.

Πόσο σημαντικό είναι να είναι καινοτόμος?

Για να πάτε στο δρόμο στον κόσμο του Οζ κίτρινο, βασανιστικό, γεμάτος περιπέτειες, όπως και τελικά να φθάσει στο τελικό προϊόν στις ανάγκες των πελατών που δημιουργούνται από εσάς.

Χμμμ ... το μόνο που χρειάζεται είναι να σπάσει τις αλυσίδες και τα δεσμά του σάπιου μονοτονία, κλασική, παλιά τυπολογίες και expoleri νέο περιβάλλον.

Για παράδειγμα, η πρόσφατη στρατηγική συμμαχία μεταξύ της Coca-Cola Λατινική Αμερική Διεύθυνση Arcor έφερε στην αγορά ένα πρωτότυπο προϊόν. Fanta παγωτό (Helado Fanta). Το παγωτό έχει μια υφή υποδοχή νέο, ειδικά σχεδιασμένο για την Arcor, η οποία συνδυάζει την καινοτόμα τεχνολογία με εφαρμόζονται κατά την ανάμειξη των συστατικών. Νερό (το οποίο είναι στην πραγματικότητα σόδα) σε συνδυασμό με τα συστατικά κρέμα απαλότητα πάγο, με αποτέλεσμα το μοναδικό δρόμο για μια νέα υφή γυαλιού σε σχήμα υποδοχή.
Παγωτό ραβδί ένα μπουκάλι Fanta που πραγματοποιείται σε ένα ενιαίο σχέδιο, που βρέθηκε στο μικρό φυσαλίδες.
Εκείνοι από την Arcor έχουν προσδιορίσει μια νέα αγορά, τη δυνατότητα να προσθέσετε Coca-Cola Τρία εμπορικά σήματα στο χαρτοφυλάκιό τους είναι μια διπλή πρόκληση για μια πιθανή περιφερειακή προσδοκίες των καταναλωτών extingere συνάντηση και να καταλήξουμε σε κάτι νέο και μοναδικό.
Γιατί το μοναδικό; Πολλές εταιρείες έχουν φέρει παγωτό σοκολατούχο ή αρωματισμένο φυσικό χυμό μάρκας. Αλλά κανείς δεν σκέφτηκε μια παγωμένη σόδα παγωτό.
Μετά την έναρξη της καραμέλας: MenthoplusPowerade και Sprite Menthoplus, των ούλων Topline και γλειφιτζούρια Sprite Zero T-Pop, αυτό το νέο προϊόν, την εταιρική ταυτότητα βασίζεται στην υποδοχή, θα παρουσιαστεί μέσα από μια εκστρατεία επικοινωνίας, όπως τηλεόραση διαφημίσεις "κατάψυξη" και ενέργειες στα σημεία πώλησης.

Ο λογαριασμός διοικείται από Ogilvy Αργεντινή, το τηλεοπτικό σποτ έγινε με 3D animation και τεχνικές επικοινωνίας περιστρέφεται γύρω από την έννοια της «Fanta θέσει όλη τη γεύση και την διασκέδαση. Arcor φέρει μαγεία, ώστε να μετατραπούν σε παγωτό."

Εδώ θα βρείτε τηλεοπτικό σποτ http://www.frequency.com/video/fanta-helados/333120

Uimitoare vremuri. Gandeşte "On".

2010-08-05T01:13:00.000-07:00

Uimitor cum practica în marketing din lume nu se potriveşte cu practica din România.

Acum ceva timp în urmă, am constat că ce ştiam ca teorie din "buchile" marketingului nu se aplică sub nici o formă pe piaţa reală românească. Deseori se vehiculează idea unui comportament "atipic" pentru consumatorul autohton. Dar oare chiar aşa de "speciali" suntem?

Un expat spunea ca noi „ca şi naţie suntem uimitori, faptul că ne adaptăm foarte repede anumitor situaţii de piaţă, de viaţă, ne conferă unele avantaje de moment”. Aceste avantaje însa nu vor reprezenta o învâtare genetică, care în timp să fie întipărita în ADN-ul fiecăruia dintre noi.

Dacă vedem un zid, noi mergem spre el şi doar când ajungem ne gândim cum să-l ocolim, în educaţia japoneză, occidentală sau americană îşi fac strategii cum să ocolească zidul.

Anticiparea, nu este un lucru forte al nostru dar nici rău, faptul că realizăm scenarii de ocolire a unui zid nu este greu. Şi aşa se ştie că suferim de "scenaristică" ca şi popor. Însă vom atribui anumite situaţii, dezavantaje, pierderi invocând superstiţii, frustrări sau complexe care vin din anii ce au trecut peste noi, din educaţia noastră.

Degeaba avem proverbe arhicunoscute, ca „fă-ţi iarna car şi vara sanie”, noi nu le folosim. Lipseşte anticipare, viziunea şi strategia.

Irosim atâtea oportunităţi din cauza egoului nostru individualist, de moment, în setat de nevoie şi fără a evalua concret implicaţile ulterioare.

Stimbine că în momente de criza se crează goluri. Gol economic. Gol financiar. Gol de consum. Gol de slujbe. Gol de MULŢUMIRE. Dar din câte ştim, orice gol creează o "movilă" undeva. Imaginează-ţi cum este când sapi o gropă, pământul este pus lângă. Acest surplus dă naştere unei movile. Aşa şi în criză, America are un "gol", China are o "movilă". România are un gol iar "movila" noastră însă cred că a fost aruncată ... de stim noi cine .... în cele patru zări. Iar în acest contex ce rămâne să fac? Voi gândi "On".
A gândi „On” înseamnă că fiecare particică din noi, cercetează, analizează şi evaluează oprotunităţi reale şi neconcurenţiale care pot fi întreprinse.

Dacă după '90 piaţa românească reprezenta un tărâm virgin, acum după 20 de ani suntem la fel de necunoscuţi. Oportunităţile sunt pretutindeni, rămâne doar să legam elementele de puzzle şi să dezvoltam lucruri mici care să ne facă mari. Mari ca naţiune istorică din spaţiul European.

Încercăm să branduim o ţară de atît timp, şi nimic. Atâta timp cât a fi roman înseamnă cerşetori, hoţi, şi alte aspecte negative, oameni care muncesc pe nimic, executanţi, leneşi, oameni fără cuvânt, fără o constanţă în acţiuni şi realizări care au o capitala fie la Budapesta fie la Moscova ... cunoscătorii ştiu de ce .... rămâne să gândim „On”.

Încercăm să branduim turismul românesc, şi nimic. Atâta timp cât locurile superbe nu sunt conservate, nu avem infrastructură, căile ferate sunt în colaps logistic şi finanicar, când transmitem imagini eronate „că o femeie să mărită cu patru barbaţi” şi „peştii cresc în copaci „ ..... drumeţii ştiu de ce .... rămâne să gândim „On”.

Şi astfel, prin gândirea „On” colectivă posibil ca ignoranţa să se disipe, implicarea altor oameni se va accentua efectul şi încet, încet, formele dezvoltării se vor contura din ceaţa deasă a celor 20 ani de democraţie.

Campania virală Heineken a "păcălit" suporterii AC Milan

2010-02-28T08:24:00.000-08:00

Vreau să spus BRAVO JWT Milano!

Săptămâna aceasta am vizualizat un material realizat de agenţia JWT Milano prin care „Heineken” a comunicat cu success o campanie virală de marketing.

Super idee şi acţiune totodată!

Cu ajutorul a 200 de persoane implicate (din care 100 au fost prietenele sau soţiile acestora, şefii sau parteneri de afaceri sau jurnalişti), posibil ca o parte din restul de 100 să fi făcut această acţiune voluntar (fără să fi fost renumeraţi) peste 1.000 de italieni, suporteri ai echipei de fotbal AC Milan au fost “păcăliţi” să meargă la un eveniment de muzică clasică şi poezie - “Die Schnuren” - în locul vizionării derbiului AC Milan vs. Real Madrid (din 21 octombrie 2009). Derbiul a fost cotat de specialişti ca cel mai mare meci al sezonului 2009.

După lupte de convingere, bărbaţii (suporterii) au venit la eveniment, iar în timpul acestuia, când se desfăşura concertul de muzică clasică a fost însoţită de rime şi ritm, rulându-se pe un ecran mare indicii ale campaniei Heineken.

Ştirea le-a fost dată suporterilor treptat, după ce aceştia au intrat într-o amorţeală şi plictiseală "lipsită de variaţii" au fost uşor-uşor direcţionaţi spre o curiozitate „browniana”.

Murmurul în sală "revela" în mod crescător.

Heineken a fost declarat eroul serii.

Peste 1,5 milioane de telespectatori au văzut prin intermediului SkySport, în direct, tot ce s-a întâmplat în sală. Alţi 10 milioane de telespectatori au văzut campania virală la ştirile locale din ziua următoare sau pe canalul MTV.

Peste 5 milioane de unici vizitatori – cibernauţi (şi încă se contorizează în prezent) în primele două săptămâni au navigat pe bloguri, forumuri şi reţele sociale această campanie.

O tactică strălucitoare în marketing a fost utilizată. Experiental vorbind a integrat cu uşurinţă şi elegantă o campanie virală într-un eveniment clasic. Heineken a urmărit să demonstreze că bărbaţii îşi pierd tot mai mult posibilitatea de a viziona prea îndrăgitul sport numit fotbal pentru alte acţiuni sau evenimente (cu iubita, soţia, părinţii, munca, etc) şi că Heineken poate fi modul perfect pentru joc.

Heineken “realizat de a te distra”

Şi apropo, meciul s-a terminat AC Milan 3 – Real Madrid 2

http://www.youtube.com/watch?v=tEqJV1acgN4&feature=player_embedded

Fidelizarea, o ţintă mereu în mişcare.

2010-02-05T06:09:00.000-08:00

FIDÉL, -Ă, fideli, -e, adj. 1. Statornic în sentimente, în convingeri etc.; foarte devotat, credincios. Din fr. fidèle, lat. fidelis. Sursa: DEX '98

Mulţi dintre noi, marketarii, şi-au pus întrebarea cum putem să fidelizăm clienţii existenţi, cum putem să îi păstrăm în această piaţă liberă.

Cine sunt clienţii? Oamenii. Consumatorii. Acei consumatori care utilizează produsele, servicii şi ideile noastre. Acei consumatori care trebuie să fie satisfacut prin ceea ce producem, prin ceea ce deservim ca serviciu şi pentru care cream acele “ambalaje” comerciale care să atingă anumite conexiuni emoţionale.

Fidelizare sau loializarea este unul şi acelaşi lucru.

Idealul pentru marketari este un client fidel. Bătalia cu fidelizarea este una constantă şi continuu. Grija că din clienţii rămaşi, să nu mai pierzi o pondere mai mare, este o provocare. Oricâte instrumentele şi practicile ar fi utilizate pentru fidelizarea clienţilor, lupta nu este nici pe departe de a fi terminată.

O multitudine de programe de loializare sau fidelizare sunt dezvoltate anual de către industria farmaceutică sau bancară, telefonia mobilă, hiper şi supermarketuri. O armata de oameni (marketari, finanţişti, front si backoffice, consultanţi de vânzări, etc.) gândesc pachete comericale ambalate cu puncte de fidelitate. Minţi cibernetice dezvoltă şi implementeză programe (gen CRM, aplicaţii web, etc) care să cuantifice şi acumuleze puncte într-un cont de fidelitate care să fie folosite de către consultanţii de vânzări sau de către clienţi direct printr-o interfaţă online.

Fidelitatea apare şi se dezvoltă o dată cu apariţia concurenţei cu creşterea şi diversificarea acesteia sau o dată cu evoluţia tehnologică. Clienţii pot fi grupaţi în patru grupe comportamentale:

- Pseudo-fidelitate este un proces de repetare a achiziţiei unui bun sau serviciu bazat pe automatism. Concret putem da un exemplu clienţi care intra intr-un lanţ de hipermarketuri şi incep să facă cumparaturi, din comoditate sau din graba de a bifa acţiunea "cumpărături", achizitioneaza majoritatea produselor de larg consum numai din incinta respectivului hipermarket deoarece este lângă sau cel mai apropae de casăţ. Aceşti clienţi sunt satisfăcuţi dar nu pot face o comparaţie reala cu produsele şi serviciile altui hipermarket;
- Fixare se bazează pe o repetiţie continuă a achiziţionării unui produs sau serviciu. Pentru aceştia, diferenţele minime de preţ, nesemnificative, între un mini market, hipermarket nu sunt importante şi nici nu prefera un anume brand de produs (declarativ aceştia nu sesizează nicio diferenţă între hartia igienică ZEWA, Kleenex şi Voila, nici de preţ, nici de culoare şi nici de parfum;
- Fidelitate gândită;
şi
- Lovemark.

Ultima categorie fiind considerată vârful fidelizării.

Atenţie! Ceea ce poate însemna fidelizarea faţă de marcă (brand), s-ar putea să reflecte o obişnuinţă, indiferenţă, un preţ redus sau inaccesibilitatea la alte mărci.

Noi marketari trebuie să interprindem cu mare atenţie ceea ce se află în spatele modelelor de cumpărare cercetate. O investiţie într-un program de fildelizare nu este unu nici pe departe minore din punct de vedere al resurselor alocate, atât umane, finaniciare sau tehnice.

Împărtăşind propriile mele analize şi experienţe vouă, în acest moment, piaţa românească se confruntă în cele mai multe cazuri cu această situaţie de clienţi care sunt orientaţi către preţuri cu discount (reduceri), indiferenţă dacă este marcă sau non-marcă.

Informarea este una din barierere fidelizării, dincolo de comoditatea clientului,evaluarea comparativă a ofertelor din piaţă duce la o alegerere spaţială restrânsă.

În măsură ce piaţa romănească devine matură în mult mai multe domenii, instrumentele şi practicile de fidelizare utilizate se vor diversifica, iar investiţiile pe care managerii firmele le vor face în aceste direcţii vor creşte. Nu se va considera numai calitatea produsului sau serviciului oferit, preţul produsului sau serviciului, ci va conta valoarea adaugată acestora. Orice ne rezervă viitorul, este de la sine înţeles că singura sursă de venit şi profit a oricărei companii rămâne clientul.